Obľúbené produkty
Zatiaľ nemáte žiadne obľúbené produkty.
Zatiaľ nemáte žiadne obľúbené produkty.
Tento dokument upravuje základné pravidlá uplatňovania reklamácií, zodpovednosti za vady a odstúpenia od zmluvy
pri produktoch ponúkaných na webovej stránke nabytokziemla.sk.
Nábytok Ziemla s. r. o.
Trojičné námestie 172/20
027 44 Tvrdošín
IČO: 52434524
DIČ: 2121030065
IČ DPH: SK2121030065, registrácia podľa § 4 od 15. 1. 2025
E-mail: [email protected]
Produkty ponúkané na stránke nabytokziemla.sk sú najmä čalúnený nábytok vyrábaný podľa individuálnych požiadaviek
zákazníka. Ide najmä o výber modelu, rozmerov, poťahovej látky, farby, konfigurácie, funkcií, orientácie rohu a
ďalších parametrov.
Webová stránka slúži predovšetkým na konfiguráciu, rezerváciu alebo odoslanie dopytu k vybranému produktu. Ak sa
zákazník rozhodne pokračovať v objednávke nábytku vyrábaného na mieru, výroba začína až po potvrdení konkrétnych
parametrov objednávky so zákazníkom.
Platba za tovar môže prebehnúť až pri osobnom prevzatí alebo podľa individuálnej dohody so zákazníkom. Skutočnosť,
že platba neprebehne priamo online, nemá vplyv na zodpovednosť predávajúceho za vady ani na zákonné práva
spotrebiteľa.
Práva a povinnosti spotrebiteľa a predávajúceho sa riadia najmä:
Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka spravidla právo
odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote, ak zákon neustanovuje výnimku.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa však nevzťahuje najmä na dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa
alebo tovaru vyrobeného na mieru. Pri nábytku vyrábanom podľa individuálne potvrdených požiadaviek zákazníka preto
spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu len z dôvodu, že si tovar rozmyslel.
Táto výnimka sa vzťahuje najmä na nábytok vyrobený podľa individuálne zvolených rozmerov, konfigurácie, látky, farby,
orientácie, funkcií alebo iných parametrov potvrdených zákazníkom pred začatím výroby.
Pri produktoch označených ako dostupné ihneď webová stránka slúži na rezerváciu konkrétneho kusu. Zákazník si môže
tovar pred prevzatím osobne prezrieť a platba prebieha pri prevzatí alebo podľa individuálnej dohody. Ak pri takejto
rezervácii nedôjde k uzavretiu zmluvy na diaľku, neuplatňuje sa právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní určené pre
zmluvy uzavreté na diaľku.
Pred potvrdením objednávky nábytku vyrábaného na mieru bude zákazník informovaný, že ide o tovar vyrábaný podľa jeho
individuálnych požiadaviek a že pri takomto tovare sa neuplatňuje právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu.
Odporúčame zákazníkovi pred potvrdením objednávky dôkladne skontrolovať najmä model, rozmery, zvolenú látku, farbu,
orientáciu, funkcie a všetky ostatné parametre objednávky.
Absencia práva na vrátenie tovaru vyrobeného na mieru nemá vplyv na právo zákazníka uplatniť reklamáciu, ak má tovar
vadu.
Zákazník má právo uplatniť reklamáciu najmä vtedy, ak má dodaný tovar výrobnú, materiálovú alebo konštrukčnú vadu,
alebo ak tovar nezodpovedá potvrdeným parametrom objednávky.
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu a za podmienok stanovených platnými právnymi predpismi. Pri
spotrebiteľskom predaji sa vady, ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej lehote, posudzujú podľa príslušných
ustanovení Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa.
Reklamáciu je možné uplatniť do 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.
Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä:
Reklamáciu je možné uplatniť:
Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť:
Na uplatnenie reklamácie odporúčame priložiť doklad o kúpe alebo iný doklad preukazujúci prevzatie tovaru.
Po prijatí reklamácie predávajúci potvrdí zákazníkovi jej prijatie a informuje ho o ďalšom postupe. Ak je to na
posúdenie reklamácie potrebné, predávajúci môže zákazníka požiadať o doplnenie informácií, fotografií alebo o
sprístupnenie reklamovaného tovaru.
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonnej lehote 30 dní od jej uplatnenia, ak právne
predpisy neustanovujú inak.
O spôsobe vybavenia reklamácie bude zákazník informovaný písomne alebo e-mailom.
Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, zákazník má podľa povahy vady a podľa platných právnych predpisov právo
najmä na:
Konkrétny spôsob vybavenia reklamácie závisí od povahy vady, možnosti jej odstránenia a príslušných zákonných
pravidiel.
Ak je reklamácia oprávnená, náklady nevyhnutné na jej vybavenie znáša predávajúci v rozsahu stanovenom právnymi
predpismi.
Ak je reklamácia neoprávnená, predávajúci informuje zákazníka o dôvodoch jej zamietnutia. Prípadné ďalšie náklady
budú riešené individuálne podľa okolností konkrétneho prípadu a v súlade s právnymi predpismi.
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho
práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo obrátiť
sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.
Príslušným subjektom môže byť Slovenská obchodná inšpekcia:
https://www.soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi
Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej
republiky:
zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov
Európska platforma na riešenie sporov online (ODR) bola ukončená k 20. 7. 2025. Aktuálne informácie Európskej
komisie k spotrebiteľskému riešeniu sporov sú dostupné na:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/
Tento reklamačný poriadok a informácie o odstúpení od zmluvy môžu byť priebežne aktualizované podľa zmien právnych
predpisov alebo spôsobu predaja a objednávania produktov.
Dátum poslednej aktualizácie: 14. 5. 2026